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Questions fréquentes
Comment signaler un changement d'adresse? Comment puis-je obtenir un spécimen de chèque comportant les coordonnées de mon compte? Comment éviter les frais liés aux chèques sans provision? Pourquoi des messages d'erreur apparaissent-ils parfois dans AccèsD? J'ai reçu un courriel ou un texto d'hameçonnage. Que dois-je faire? Est-il possible de virer des fonds à quelqu'un qui n'est pas membre de Desjardins? Quelles modifications puis-je apporter à mon dossier de factures dans AccèsD?
Comment signaler un changement d'adresse?
Vous pouvez changer l'adresse associée à vos comptes, à vos placements et à votre carte de crédit par vous-même dans AccèsD.
Comptes et placements
Dans un navigateur Web
- Connectez-vous à AccèsD.
- Dans le menu de droite, choisissez Profil et préférences.
- Sous Profil, choisissez Changement de coordonnées. <...
Comment puis-je obtenir un spécimen de chèque comportant les coordonnées de mon compte?
Pour imprimer un spécimen de chèque pour l'un de vos comptes :
- Ouvrir une session AccèsD.
- Cliquer sur le bouton Plus d'options du menu de droite, puis sur Spécimen de chèque.
- Dans le tableau, cliquer sur le lien Spécimen de chèque.
Comment éviter les frais liés aux chèques sans provision?
Lorsque vous émettez un chèque ou que vous vous engagez auprès d'un organisme en enregistrant des retraits préautorisés à votre compte, il est important de vous assurer que les fonds sont disponibles au compte afin de respecter votre engagement. Dans le cas contraire, des frais pour insuffisance de fonds seront appliqués au compte.
Vous pouvez éviter ces frais en vous inscrivant au virement en cas de découvert, qui permet d'associer votre compte à votre carte de crédit Desjardins.
Pour en savoir plus, consultez la page
Pourquoi des messages d'erreur apparaissent-ils parfois dans AccèsD?
Voici 3 exemples de messages d'erreur que vous pouvez obtenir durant votre session AccèsD.
Vous avez été déconnecté par mesure de sécurité. Votre page est demeurée inactive trop longtemps ou vous avez actualisé une page ou reculé d'une page.
Une erreur de système s'est produite. Veuillez communiquer avec nous. Pour connaître nos numéros de téléphone, cliquez sur « Nous joindre » en haut à droite de l'écran.
Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder au site. Appelez-nous.
Pou...
J'ai reçu un courriel ou un texto d'hameçonnage. Que dois-je faire?
Si vous recevez un courriel ou un texto que vous croyez frauduleux :
- Ne cliquez pas sur l'hyperlien d'un texte ou d'une image.
- N'ouvrez pas le fichier joint et n'activez pas les macros d'un document.
- Ne téléchargez pas d'image et n'autorisez pas l'affichage d'une image.
- Ne répondez pas à l'expéditeur pour ne pas confirmer la validité de votre adresse courriel.
Est-il possible de virer des fonds à quelqu'un qui n'est pas membre de Desjardins?
Oui. Le virement Interac est un moyen simple et sécuritaire de virer des fonds à un destinataire d'une autre institution financière canadienne ou de Desjardins. Il suffit que le destinataire ait un compte bancaire au Canada ainsi qu'un courriel ou un numéro de téléphone mobile. Seuls les virements en devise canadienne sont permis.
Pour en savoir plus, consultez la section Virements InteracMD.
Quelles modifications puis-je apporter à mon dossier de factures dans AccèsD?
Vous pouvez gérer votre dossier de factures directement dans AccèsD.
Voici un aperçu des modifications que vous pouvez effectuer :
- Ajouter une facture.
- Modifier le numéro de référence d'une facture.
- Supprimer une facture inscrite au dossier.
- Enregistrer, modifier ou annuler un paiement de facture postdaté.
- Et plus!
Trucs et astuces
Ajout de facture
Lorsque vous recherchez un organisme ou une facture au moyen du moteur de recherche, nous vo...
Par téléphone
Nous pouvons vous appeler dès que possible ou à un autre moment dont vous déterminez la date et l'heure.
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Montréal et les environs :
514 224-7737 (514 CAISSES)
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)
- Assurances auto, habitation et véhicules récréatifs
- Assurance animaux de compagnie
- Assurances prêt, marge et solde de crédit
- Assurance individuelle
- Assurance voyage
- Renseignements généraux
Soumissions et conseils
Par téléphone
Lundi au vendredi : 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi : 8 h à 16 h (heure de l’Est)
1 888 277-8726 (1 888 ASSURANCE)
Québec :
418 835-6868
Montréal :
514 281-9955
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En cas de sinistre, faites votre réclamation en ligne ou par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Québec :
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À l'extérieur de l'Amérique du Nord[ ] note :
(code du pays) + 800 463-5666-6
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1 418 835-6868
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Lundi au vendredi : 9 h à 20 h (heure de l’Est)
Samedi : 9 h à 17 h (heure de l’Est)
1 888 875-7748
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Membres des caisses Desjardins :
1 855 559-5501
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1 888 277-8726 (Québec)
1 877 699-9923
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Samedi : 8 h à 16 h (heure de l’Est)
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Gestion des insatisfactions
Faites-nous part de vos commentaires, de vos suggestions ou de vos plaintes par écrit ou par téléphone.
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Vendredi : 8 h à 17 h (heure de l’Est)
1 866 835-8975
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Desjardins Assurances
6300, boul. Guillaume-Couture
Lévis, Québec G6V 6P9
Soumissions et conseils
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Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
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1 866 322-5246
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Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Télécopieur :
1 866 501-5580
Télécopieur à l’usage des vétérinaires :
Pour soumettre des dossiers médicaux ou des pièces justificatives.
1 866 501-5581
Paiements
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Lundi au jeudi : 8 h à 22 h (heure de l’Est)
Vendredi : 8 h à 21 h (heure de l’Est)
Par la poste
Le Programme d'assurance animaux de compagnie de Desjardins
Desjardins Assurances
600 Empress Street, Suite 301
Winnipeg, Manitoba R3G 0R5
Gestion des insatisfactions
Pour formuler une plainte, consultez le Processus de traitement des plaintes de la compagnie Petline Assurance - Lien externe au site. Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre..
Assurance prêt
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Assurance prêt — marge Atout
Pour acheter / Pour réclamer
Par courriel
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Assurance prêt — Prêt à conduire
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Assurance marge de crédit
Pour acheter / Pour réclamer
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Renseignements généraux
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Assurance vie (temporaire, permanente, avec participation et universelle), soins de santé, maladies graves et invalidité
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Assurance accident (Accirance)
Pour faire une soumission
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Assurance maladies-graves (Mieux-être)
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Assurance vie pour 50 ans et plus (50+)
Pour faire une soumission, modifier un contrat ou réclamer
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Assurance vie-épargne
Pour acheter / Pour réclamer
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Services d'accompagnement
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Vous avez des questions ou inquiétudes en lien avec le coronavirus? Consultez la foire aux questions.
Assistance voyage (24 h)
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Canada et États-Unis (sans frais) :
1 800 465-6390
Partout dans le monde (à frais virés) :
1 514 875-9170
Pour acheter
En ligne
Par téléphone
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
Pour réclamer
Par téléphone
Par téléphone
Suspendre ou remplacer votre carte de débit
En ligne
Signaler la perte ou le vol de votre carte de débit
Questions fréquentes
Que faire si ma Carte d’accès Desjardins est désactivée après 3 erreurs de NIP ou de date de naissance? Si je pars en voyage, dois-je aviser Desjardins de l'utilisation de mes cartes à l'étranger? Ma Carte d'accès Desjardins expire ce mois-ci. Sera-t-elle renouvelée automatiquement? Que faire si je perds ma Carte d'accès Desjardins ou si on me la vole?
Que faire si ma Carte d’accès Desjardins est désactivée après 3 erreurs de NIP ou de date de naissance?
Pour des raisons de sécurité, votre Carte d'accès est bloquée après 3 NIP erronés. Pour réactiver votre carte, vous devez vous rendre au comptoir d'une caisse Desjardins et la présenter avec 2 pièces d'identité valides, dont au moins une avec photo et dûment signée. S'il vous est impossible de vous déplacer à la caisse, communiquez avec nous pour procéder à un remplacement.
Si votre carte est désactivée après 3 erreurs de date de naissance, seule la caisse propriétaire de votre compte peut procéder à sa réactivation.
Si je pars en voyage, dois-je aviser Desjardins de l'utilisation de mes cartes à l'étranger?
Il n'est pas nécessaire de contacter votre caisse pour l'informer de l'utilisation éventuelle de votre Carte d'accès Desjardins à l'étranger.
Trucs et astuces
- Si vous partez en voyage, il est préférable d'avoir en votre possession une 2e Carte d'accès Desjardins, en cas de perte ou de vol. Vous pouvez la conserver avec vos documents importants.
- Prévoyez aussi un 2e mode de paiement, comme une carte de crédit ou des chèques de voyage.
- Assurez-vous d'utiliser un guichet auto...
Ma Carte d'accès Desjardins expire ce mois-ci. Sera-t-elle renouvelée automatiquement?
La Carte d'accès Desjardins est valide jusqu'à la dernière journée du mois inscrit dans la date d'expiration. Son renouvellement se fait automatiquement, et elle est expédiée à l'adresse inscrite au compte. Vous devriez donc recevoir votre nouvelle carte entre 1 et 2 mois avant l'expiration de l'ancienne.
Si vous n'avez pas reçu votre nouvelle carte, appelez au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737).
Que faire si je perds ma Carte d'accès Desjardins ou si on me la vole?
Communiquez immédiatement avec nous pour signaler la perte ou le vol de votre carte. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour qu'une nouvelle carte vous soit émise.
Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Montréal et les environs : 514 281-9289
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 361-5121
Perte ou vol de pièces d'identité
En cas de perte ou de vol de vos pièces d'identité, nous vous recommandons d'in...
Par téléphone
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Canada et États-Unis :
1 800 361-5121
Autres pays :
514 281-9289 (à frais virés)
Important :
En cas de vol, avertir également la police.
Obtenir une carte d'accès Desjardins
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Montréal et les environs :
514 224-7737 (514 CAISSES)
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1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)
Carte démagnétisée ou endommagée - Carte retenue dans un guichet - Obtenir un nouveau NIP
À la caisse
Veuillez vous adresser directement à un membre du personnel de votre caisse.
Suspendre ou remplacer votre carte de crédit
En ligne
Signaler la perte ou le vol de votre carte – Changer d'adresse – Information sur les comptes
Par téléphone
Cartes de crédit Visa* noteet cartes de crédit MastercardMD note
Nous pouvons vous appeler dès que possible ou à un autre moment dont vous déterminez la date et l'heure.
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Montréal et les environs :
514 397-4415
Signalez la perte ou le vol de votre carte, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
Changer d’adresse
En ligne
- Connectez-vous à AccèsD - Lien externe au site..
- Dans le menu de droite, sélectionnez Profil et préférences.
- Sous Profil, sélectionnez Changement de coordonnées.
- Dans le bloc indiquant votre nom et adresse, cliquez sur Modifier.
- Procédez au changement souhaité, et indiquez la date de prise d’effet, si nécessaire.
- Vérifiez l’exactitude de la nouvelle adresse, et cliquez sur Valider.
Via l’app mobile
- Connectez-vous via l’application.
- Dans le menu de bas de page, sélectionnez Plus.
- Choisir Profil et préférences, puis Coordonnées.
- Dans le bloc indiquant votre nom et adresse, appuyez sur Modifier.
- Procédez au changement souhaité, et indiquez la date de prise d’effet, si nécessaire.
- Vérifiez l’exactitude de la nouvelle adresse, et appuyez sur Valider.
Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis :
1 800 363-3380
À frais virés :
514 397-4610. Si vous utilisez un téléphone filaire, demandez l'assistance d'un
téléphoniste pour établir la connexion. Si vous utilisez un téléphone cellulaire, votre fournisseur de services pourrait vous facturer des frais.
Questions ou commentaires
Utilisateurs d'AccèsD Internet
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Non-utilisateurs d'AccèsD Internet
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* Marque de commerce de Visa International Service Association et utilisée sous licence. Retour à l'appel de la note *
MD Mastercard est une marque déposée et le concept de cercles est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated. Retour à l'appel de la note MD
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le CELI et le REER? Comment les intérêts sont-ils calculés sur une épargne à terme? Puis-je virer des fonds de mon CELI directement dans AccèsD? Qu'est-ce que le compte d’épargne?
Quelle est la différence entre le CELI et le REER?
L'avantage du CELI et du REER, c'est qu'ils vous permettent d'accumuler de l'argent qui fructifie à l'abri de l'impôt. De plus, ces 2 régimes d'épargne se complètent avantageusement puisqu'ils comblent généralement des besoins différents.
Le REER est principalement conçu pour épargner en vue de la retraite.
Le CELI, grâce aux retraits non imposables, est tout indiqué pour épargner en vue d'un projet : acheter une voiture, rénover la maison, lancer une...
Comment les intérêts sont-ils calculés sur une épargne à terme?
L'épargne à terme vous offre à la fois la garantie du capital et des intérêts. Peu importe le comportement des marchés financiers, le rendement final est connu dès le départ. Le taux d'intérêt correspond au rendement annuel garanti sur votre placement.
Le calcul des intérêts se fait quotidiennement et ils peuvent être versés à divers moments. La fréquence des versements de revenus d'intérêts est déterminée à l'ouverture du placement.
Pour en savoir plus
- Consulter la section
Puis-je virer des fonds de mon CELI directement dans AccèsD?
Il est possible d'effectuer un virement de votre compte d'épargne CELI à votre compte courant dans AccèsD Internet.
- Cliquer sur le bouton Virer du menu de droite, puis sur Virements entre comptes.
- Sélectionner De à gauche de Compte d'épargne – CELI.
- Sélectionner Vers à gauche du compte de destination.
- Entrer le montant du virement désiré.
- Cliquer sur Valider.
- Cliquer ensuite sur Confirmer.
Si vous ne voyez pas de pa...
Qu'est-ce que le compte d’épargne?
Offert exclusivement dans AccèsD Internet et mobile, le compte d’épargne vous permet d'économiser rapidement grâce à un taux d'intérêt avantageux versé sur chaque dollar épargné. Sans aucuns frais, il vous permet d'accéder à vos fonds facilement. Ce compte est aussi admissible au REER.
Pour en savoir plus, consultez la page Compte d’épargne.
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- Courtage en ligne — Disnat
- Courtage de plein exercice — VMD
- Service Signature
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Selon vos besoins, il est possible que l'on vous redirige vers le Service Signature ou Gestion privée Desjardins.
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Région de Montréal :
514 224-7737 (514 CAISSES)
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 800 224-7737 (1 800 CAISSES)
À la caisse
Prenez rendez-vous avec un conseiller ou une conseillère par téléphone.
Région de Montréal :
514 253-6473
Ailleurs au Canada et États-Unis :
1 833 353-6473
Dans AccèsD
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Le Service Signature permet de répondre à vos exigences élevées en matière d'accompagnement, d'expertise et de produits et services financiers.
Gestion privée Desjardins
Nous répondons à vos besoins sophistiqués en prenant en charge l'ensemble de vos affaires financières grâce à notre approche personnalisée.
- Communiquer avec une caisse
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- Desjardins 360d
- Bourses d'études — Fondation Desjardins
- Conseillers et conseillères en stratégie d’affaires – Clientèle étudiante
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Gestion des prêts étudiants
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163-1, boulevard Gaspé
Gaspé (Québec) G4X 2V1
Desjardins 360d
UdeM | Concordia | UQAM | UQTR | UL
Par téléphone : 514 383-0252 ou 1 844 866-9932 (sans frais)
Par message texte : textez-nous le nom de votre université au 22360
Bourses d'études – Fondation Desjardins
Par téléphone
Par la poste
1, complexe Desjardins
C.P. 7, succursale Desjardins
Montréal, (Québec) H5B 1B2
Conseils et prise de rendez-vous
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Planifier un appel - avec notre équipe des services de financement hypothécaire
Lundi au vendredi : 8 h à 21 h
Samedi : 9 h à 18 h
Région de Montréal :
514 745-9499 - Numéro de téléphone des services de financement hypothécaire pour la région de Montréal.
Ce lien ouvre votre application de téléphonie.
Ailleurs au Canada :
1 844 626-2476 - Numéro de téléphone des services de financement hypothécaire pour le Canada. Ce
lien ouvre votre application de téléphonie.
Avec un conseiller ou une conseillère
Dans AccèsD, prenez rendez-vous à distance ou en personne.
Services d’un représentant ou d’une représentante hypothécaire
Trouvez un représentant ou une représentante hypothécaire dans votre région.
Questions fréquentes
Puis-je virer des fonds de ma marge de crédit vers mon compte courant? Comment dois-je procéder pour effectuer une remise en capital sur un prêt ou pour prendre une entente de paiement? Quelle est la différence entre le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins et le Prêt auto+? Comment faire pour déposer le premier versement de mon prêt étudiant dans mon compte Desjardins?
Puis-je virer des fonds de ma marge de crédit vers mon compte courant?
Oui. Vous pouvez faire un virement de votre marge vers votre compte courant, tant que vous ne dépassez pas le montant total disponible de votre marge et que les comptes sont dans le même folio. Il suffit de sélectionner votre marge comme compte de provenance et votre compte courant comme compte de destination.
Comment dois-je procéder pour effectuer une remise en capital sur un prêt ou pour prendre une entente de paiement?
Que vous soyez en mesure d'effectuer des remboursements anticipés ou qu'une entente de paiement soit requise, dans les 2 cas, vous devez communiquer avec la composante concernée selon le type de prêt que vous détenez.
Prêt détenu à la caisse (prêt personnel, auto ou hypothécaire)
Communiquez directement avec votre caisse.
Prêt-à-conduire Desjardins
Pour une remise en capital
Montréal et les environs : 514 CAISSES (514 224-7737)
A...
Quelle est la différence entre le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins et le Prêt auto+?
Si vous prévoyez acheter un véhicule de plus de 5 000 $ auprès d'un marchand ou d'un concessionnaire, le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins s'avère votre meilleure option.
Le Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins, offert directement chez les marchands et les concessionnaires, vous permet de financer votre véhicule sur place, et ce, à meilleur taux.
- Taux d'intérêt plus bas que celui d'un prêt personnel sans garantie puisque votre Prêt auto ou véhicule de loisirs Desjardins est garanti par v...
Comment faire pour déposer le premier versement de mon prêt étudiant dans mon compte Desjardins?
Vous avez reçu votre certificat de garantie pour votre prêt étudiant et vous aimeriez que le premier versement soit effectué dans votre compte chez Desjardins?
Voici les étapes à suivre :
- Assurez-vous d'avoir un compte chez Desjardins.
Pour en savoir plus sur l'ouverture de compte et les avantages d'être membre, consultez la page Compte courant. - Présentez-vous au comptoir d'une caisse afin de remplir le document requis.
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