Notre
Service d’assistance téléphonique est
accessible 24/7, et ce, partout dans le monde et il vous aide en cas d'urgence médicale ou non médicale lorsque vous êtes à l’extérieur de votre province de résidence.
- Service bilingue 24 heures sur 24
- Interprète et traduction disponible en cas d’urgence médicale ou juridique, par exemple
- Chargés d’assistance qualifiés, infirmières et médecins spécialisés en soin d’urgence disponibles avant et pendant le voyage
« Nos passeports et nos chèques de voyage ont été volés. Aidez-nous! »
« Je suis à Caracas et j’ai souffert de fortes douleurs abdominales tout au long de la nuit.
Que dois-je faire? »
« Lorsqu’on est malade à l’étranger, il est réconfortant de savoir que des gens de confiance nous prennent en charge et s’occupent de nous. »
Service d'assistance
Avant votre départ :
- vous donne des renseignements pratiques et des recommandations sur des mesures préventives (précautions à prendre, information sur les passeports, visas et vaccins requis dans le pays visité, etc.)
En cas d’urgence médicale pendant votre voyage :
- vous dirige vers un établissement de santé selon votre besoin et assure le suivi de votre dossier grâce à une équipe de chargés d’assistance qualifiés, d’infirmières et de médecins spécialisés en soins d’urgence et en assistance voyage
- vous assiste pour l’admission dans un hôpital ou une clinique
- organise au besoin votre rapatriement dans votre ville de résidence
- transmet des messages à vos proches en cas d’urgence
Pour toute autre situation pendant le voyage :
- Vous aide à remplacer des billets, des papiers d’identité ou des documents officiels en cas de perte, de vol ou d’endommagement
- Vous porte assistance en cas de bagages perdus ou volés, de problèmes juridiques ou si vous ne parlez pas la langue du pays visité
Marche à suivre en cas d'urgence
N’oubliez pas d’appeler notre Service d’assistance AVANT d’aller dans un hôpital ou une clinique et suivre ses directives.
Une partie des frais sera exclue si vous ne communiquez pas avec le Service d’assistance. Vous devrez payer 30 % des frais couverts, jusqu’à un maximum de 3 000 $.
Si vous ne pouvez pas appeler vous-même (par exemple si vous êtes inconscient), une autre personne doit le faire en votre nom dans les 24 heures suivant l’accident ou la maladie.
Si vous voyagez seul, nous vous conseillons de conserver votre carte d’assistance voyage sur vous.
Coordonnées
Canada et États-Unis (sans frais)
Partout dans le monde (à frais virés)