FAQ - Assurance crédit - Coronavirus (COVID‑19)

Oui, tout décès causé par la COVID-19 est couvert par votre assurance vie.

Vous êtes couvert par votre assurance invalidité si vous êtes infecté par la COVID-19, comme pour toute autre maladie, selon les conditions de votre contrat.

Vous aurez doit à des versements si vous êtes toujours invalide une fois que la période d’attente prévue à votre contrat est écoulée.

Non. Vous n’êtes pas couvert par votre assurance invalidité pour toute forme de quarantaine, et ce, qu’elle soit préventive ou non. Votre assurance invalidité couvre seulement les maladies et les accidents, selon les conditions de votre contrat.

Nous vous encourageons à consulter les mises à jour du site du gouvernement du Canada Lien externe au site. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.. Ce dernier prévoit des assouplissements au programme d’assurance emploi et au programme de travail partagé afin de soutenir les Canadiens en situation de quarantaine.

Vous êtes couvert par votre assurance perte d’emploi si la perte de votre emploi est en lien avec la COVID-19, selon les conditions de votre contrat.

Vous aurez doit à des versements si vous êtes toujours sans emploi une fois que la période d’attente prévue à votre contrat est écoulée. Veuillez noter que nous n’effectuons aucun versement rétroactif pour la période d’attente écoulée.

Non. Vous n’êtes pas couvert par votre assurance perte d’emploi pour toute forme de quarantaine, qu’elle soit préventive ou non.

Nous vous encourageons à consulter les mises à jour du site du gouvernement du Canada Lien externe au site. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.. Ce dernier prévoit des assouplissements au programme d’assurance emploi et au programme de travail partagé afin de soutenir les Canadiens en situation de quarantaine.

Si vous avez une carte de crédit Desjardins, il est possible que le solde que vous avez à payer soit couvert par une protection en cas de perte d’emploi.

Pour savoir si vous avez cette protection, rendez-vous sur AccèsD Lien externe au site. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. ou sur l'application mobile Desjardins. Dans la section Assurance vie et santé, cliquez sur Assurance solde de crédit pour accéder à vos documents ou contactez-nous au 1 866 838-7570 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut..

Vous êtes admissible si :

• Vous avez perdu votre emploi à temps plein (minimum 20 h par semaine) depuis au moins 30 jours.
• Vous occupiez cet emploi depuis au moins 4 mois.
• Vous versiez des cotisations au régime d’assurance-emploi du gouvernement du Canada et vous répondez aux critères d’admissibilité de l’assurance-emploi.

Vous n’êtes malheureusement pas admissible si :

• Vous aviez un emploi saisonnier, contractuel ou temporaire.
• Vous avez quitté volontairement votre emploi.
• Vous avez 65 ans ou plus.

Pour connaître les étapes à suivre et obtenir les documents nécessaires, vous pouvez nous joindre :

• En ligne : www.reclamation.desjardinsassurancevie.com Lien externe. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Par téléphone : 1 877 338-8928 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
• Prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller : 1 877 477-3033 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.

Oui. Vous avez avantage à faire une réclamation! Si votre réclamation est acceptée, vous obtiendrez un montant pour vous aider à rembourser le solde de votre carte de crédit.

Ainsi, pendant que vous êtes sans emploi, vous aurez droit à des versements mensuels équivalant au plus élevé des montants suivants :

• 10 % du solde des transactions courantes inscrites à la date de votre relevé qui est produit juste avant votre perte d’emploi; ou
• le paiement minimum indiqué sur votre relevé précédant la perte de votre emploi.

Votre assurance maladies graves couvre seulement les troubles de santé qui sont listés dans votre contrat. Comme l’infection à la COVID-19 ne fait pas partie de ces troubles de santé, elle n’est pas couverte.

Toutefois, si un des troubles de santé listés dans votre contrat survenait à la suite des complications d’une infection à la COVID-19, ce trouble de santé serait couvert, selon les conditions de votre contrat.

Dans le cas où vous convenez avec votre caisse d’un report de versement Lien externe au site. S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour un financement assuré, sachez qu’il y aura automatiquement un report de paiement pour la prime de votre Assurance prêt ou de votre Assurance prêt – marge Atout. Ce report s’applique à tous les prêts pour une période maximale de 6 mois, à l’exception du prêt étudiant avec garantie gouvernementale pour lequel la durée du report est illimitée. Vous maintenez votre protection d’assurance tout au long de cette période et vous n’avez aucune démarche à faire.

Votre assurance vous donne droit à des services d’accompagnement pour vous aider au moment où vous en avez le plus besoin. Ces services, qui sont offerts dans plusieurs langues par des experts, sont confidentiels, gratuits et accessibles en tout temps.

• Assistance psychologique : écoute active et confidentielle par un psychologue pour aider à traverser les épreuves.
• Assistance juridique : informations sur vos droits et vos recours dans la résolution de problèmes légaux.
• Assistance convalescence – coordination : service téléphonique par une équipe de soins de santé et de chargés d’assistance en période de convalescence.

Pour avoir accès à l’un de ces services d’accompagnement, composez le 1 877 477-3033 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut., 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour connaître les étapes à suivre pour faire votre réclamation et obtenir les documents nécessaires, vous pouvez nous joindre de l’une des trois façons suivantes :

• En ligne : www.reclamation.desjardinsassurancevie.com Lien externe. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Par téléphone : 1 877 338-8928 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.
• En caisse : prendre rendez-vous avec un conseiller en composant le 1 877 477-3033 Ce lien lancera votre logiciel de téléphonie par défaut.