Plaintes

Si vous êtes insatisfait d’un service rendu ou d’un produit vendu par Desjardins Assurances, nous vous invitons d’abord à en parler à un employé, un gestionnaire ou à vous adresser au service à la clientèle de Desjardins Assurances.

Desjardins Assurances examinera votre insatisfaction et tentera de la régler rapidement.

Si vous demeurez insatisfait malgré l’intervention de Desjardins Assurances, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’équipe responsable du traitement des plaintes soit par la poste ou par télécopieur :

Équipe responsable du traitement des plaintes
Desjardins Sécurité financière
100, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V ​7N5​
Télécopieur : 418 833-5985 ou 1 877 833-5985

Vous devez rédiger votre plainte en décrivant l’inconduite reprochée, le préjudice subi et la mesure corrective demandée.

Si vous ne souhaitez pas mettre votre plainte par écrit, vous pouvez demander à Desjardins Assurances de nous la transmettre ou vous pouvez communiquer avec un conseiller de l’équipe responsable du traitement des plaintes au 418 838-8184 ou 1 877 938-8184.

En savoir plus sur le processus de traitement de votre plainte (PDF, 106 Ko) S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Plusieurs ressources sont à votre disposition si vous avez besoin d'information complémentaire ou si vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte ou de la réponse finale rendue par l’équipe responsable du traitement des plaintes.

Par exemple, vous pouvez demander la révision de votre dossier de plainte à l'équipe responsable du traitement des plaintes du Mouvement Desjardins ou recourir à un service indépendant de règlements des différends, tels les services offerts par l’Autorité des marchés financiers ou l’Ombudsman des assurances de personnes.

Ressources externes pour les produits d'assurance, les fonds de placement garanti et les rentes

• Ombudsman des assurances de personnes S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Publications destinées aux consommateurs S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Code de déontologie S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Info Consommateurs S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Ressources externes pour les produits d'assurance, les fonds de placement garanti et les rentes par province

• Alberta
  Alberta Superintendent of Financial Institutions S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)
• Colombie-Britannique
  Financial Institutions Commission S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)
• Île-du-Prince-Édouard
  Consumer, Labour and Financial Services S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)
• Manitoba
  Direction de la réglementation des institutions financières S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Nouveau-Brunswick
  Défenseur en matière d’assurances S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Nouvelle-Écosse
  Office of the Superintendent of Insurance S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)
• Ontario
  Commission des services financiers de l'Ontario S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Québec
  Autorité des marchés financiers S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Saskatchewan
  Financial and Consumer Affairs Authority S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)
• Terre-Neuve-et-Labrador
  Superintendent of Insurance S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)

Ressources externes pour les fonds communs de placement

• Partout au Canada, sauf au Québec
  Ombudsman des services bancaires et d'investissement S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  Association canadienne des courtiers de fonds mutuels S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (en anglais seulement)
• Québec
  Autorité des marchés financiers S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Ressources externes pour les fonds d'indemnisation

• Assuris S’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
• Fond d'indemnisation du courtage immobilier S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (Québec)
• Autorité des marchés financiers S’ouvre dans une nouvelle fenêtre. (Québec)